成果に繋がるヒートマップの活用事例やテクニックを徹底解説!

Webサイトを改善する際に役立つ「ヒートマップ」。ユーザーに熟読されているエリアや離脱しているエリアなどを分析し、Webサイトの課題を解決することが可能です。本記事では、成果に繋がるヒートマップの活用事例や得られる効果について解説します。
目次
そもそもヒートマップとは?
ヒートマップとは、Webサイトの特定のページでユーザーがどのように行動しているかを色分布でわかりやすく示すツールです。サーモグラフィのように「赤=注目度が高い」「青=注目度が低い」といった色の違いで表し、どこがよく見られているかやクリックされているかがひと目でわかります。
これにより、ユーザーの関心や課題を見つけやすくなり、より効果的なWebサイト運営につなげることができます。
ヒートマップの導入で得られる効果
ヒートマップを活用すれば、ユーザーの行動を視覚的に把握でき、サイト改善のヒントを見つけることができます。具体的にどのような効果が得られるのか見ていきましょう。
ユーザーの行動がわかる
ヒートマップを使うと、ユーザーがじっくり読んでいるエリアや、離脱してしまうエリアを視覚的に把握できます。この情報を基に、ユーザーが求めているコンテンツを強化したり、離脱を防ぐための工夫を施したりすることが可能です。
ユーザー目線でサイトを最適化することができ、成果の向上につながります。
ユーザーの興味関心を把握できる
ヒートマップは、ユーザーがどこをクリックし、どの部分を熟読しているのかを視覚的に示してくれます。これにより、ユーザーが特に興味を持っている内容や、注意を引いている要素を正確に把握することが可能です。
この情報を活用することで、ユーザーが求めるコンテンツや商品を強調したり、関心の持たれていない箇所を改善したりすることが可能になります。
ユーザーが求めるWebサイトを構築できる
ヒートマップを活用することで、ユーザーの行動や興味関心を詳細に把握することができます。このデータを基に、ユーザーが本当に求めている情報や機能を反映した、質の高いWebサイトを構築することが可能です。
ユーザー目線での改善を積み重ねることで、使いやすさや満足度の向上につながり、結果的にサイト全体の成果を高めることができます。
ヒートマップを導入する方法
ヒートマップツールの導入手順は以下の通りです。
ヒートマップツールを導入する 計測タグを分析したいページに設置する データが蓄積されたらユーザー行動を分析する 分析データをもとにWebサイト改善の仮説を立てる 仮説にもとづき施策を実行する 施策による効果を分析し効果を検証する 必要に応じて改善を繰り返す
ヒートマップを導入しても、すぐにデータを確認できるわけではありません。分析したいページに計測タグを設置し、データが蓄積されるのを待つ必要があります。
また、ユーザーの行動が分析できたら、その結果をもとに有効な施策を検討し、必要に応じて改善を繰り返していくことが大切です。
ヒートマップの活用で成果を出した事例
ここからは、ヒートマップを活用することで大幅な改善成果を上げた事例を紹介します。
ミズノ株式会社
ミズノ株式会社は、総合スポーツメーカーです。同社は、ランディングページの改善を目的にヒートマップを導入しました。
ヒートマップを使って熟読エリアやクリック箇所を分析した結果、画像にリンクが付いていないという不具合を発見したそうです。この部分を改善したことで、ランディングページの直帰率が92.9%から70%にまで大きく改善されています。
[参考:株式会社ユーザーローカル|USER INSIGHT「ヒートマップでLP直帰率が20%以上改善!「誰でも利用できる」ツールが組織のDX推進に。手軽にリアルタイムデータやSEO分析データを社内共有」]
株式会社JR東日本びゅうツーリズム&セールス
株式会社JR東日本びゅうツーリズム&セールスは、国内旅行商品の企画・運営などを手がける企業です。観光情報や旅のお役立ち情報を発信するWebサイトの運営も行っています。
同社が運営するWebサイトでは、ほぼすべてのページにヒートマップツールを導入し、どの部分がユーザーに興味を持たれているかをチェックしています。これにより、改善するポイントについて的確に判断できるようになり、売上アップにもつながっているそうです。
[参考:株式会社ユーザーローカル|USER INSIGHT「User InsightのヒートマップとSEO分析機能でキャッチしたニーズをもとにサイト改善を実施。売上前年比200%アップを実現!!」]
株式会社エムティーアイ
株式会社エムティーアイは、ヘルスケアや音楽、電子書籍など、さまざまなサービスを展開する企業です。同社は、自社サービスの利用促進を目的にヒートマップを導入しました。
ヒートマップを活用してユーザー行動を分析した結果、情報の配置に課題があることが判明しました。そこで、クリックボタンを目立つよう立体的なデザインにし、よく読まれているセクションの中に入れたことで、コンバージョンが大きく改善されています。
[参考:株式会社ユーザーローカル|USER INSIGHT「導入企業の活用事例:エムティーアイ様」]
ヒートマップの導入における課題とは
ヒートマップはWebサイトの改善に効果的ですが、分析できる情報が限定的である点に注意が必要です。ここでは、ヒートマップツールの導入における課題について解説します。
コンテンツの良し悪しまでは分析できないこと
ヒートマップはユーザーがどこをクリックし、どの部分を熟読しているかを視覚的に示しますが、ユーザーの心理や感情までは掴むことができません。そのため、コンテンツを閲覧して離脱した理由や、内容そのものの良し悪しについての判断はできない点に注意が必要です。
ヒートマップのデータを活用する際は、ユーザーの意図を推測しながら、他の分析方法やアンケート調査と併用することで効果的な改善が行えます。
Webサイトをページ単位でしか分析できないこと
ヒートマップは、特定のページ内でのユーザー行動を分析するためのツールです。そのため、サイト全体の回遊状況やユーザー満足度については把握できません。
例えば、複数ページにわたるユーザーの動きや、サイト全体での利用体験を評価するには、別のツールや方法を併用する必要があります。ヒートマップのデータは部分的な視点を提供するものと理解し、他の分析手法と組み合わせることで、より深い洞察が得られるでしょう。
ヒートマップの活用事例を参考にしWebサイト改善を成功させよう
ヒートマップは、ユーザーの行動を可視化し、Webサイトの改善をサポートするツールです。課題に応じて適切に活用することで、ユーザー満足度の向上や成果の最大化が期待できます。本記事で紹介したポイントや事例を参考にし、ヒートマップの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
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