LINEマーケティングの事例｜成果につなげるポイントやメリットについて

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LINEマーケティングを行うメリット

LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントを使い、LINEアプリを通じてユーザーにアプローチする手法のことです。具体的には、テキストや画像、スタンプを使って情報提供を行う、商品ページに誘導する、といった方法があります。まずはLINEマーケティングを行うメリットについてご紹介しましょう。

見込み顧客を集めやすい

マーケティングにLINEを使うと、老若男女問わず、多くの見込み客を集めることができます。LINEの特徴として、ユーザー層が幅広く、日常的に利用している人も多いためです。

メールも利用している人は多いものの、企業がユーザーにメールでアプローチする場合、まず何らかの方法でユーザーのメールアドレスを入手しなければなりません。これには会員登録やアンケートなどの方法が考えられますが、こうした登録や入力を「面倒」と感じるユーザーもいるでしょう。

一方のLINEは、ユーザーに「友だち追加ボタン」をクリックしてもらえば簡単につながることができます。ユーザーと手軽につながってコミュニケーションを取れるようになり、見込み客を増やす施策を効果的に行えるのです。

▷LINEマーケティングとは？主な施策やメリット・デメリット、おすすめのツールを紹介

メールに比べて開封率が高い

LINEのメリットとして、メールよりも開封率が高い点も挙げられるでしょう。

メールの場合、複数のメールアドレスを使い分けているユーザーも少なくありません。企業が取得したメールアドレスが、普段あまりチェックしないものである可能性もあります。マーケティング目的で送信したメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことも考えられるでしょう。

その点、LINEであれば迷惑フォルダに振り分けられることがないうえ、受信時に表示されるプッシュ通知によってユーザーが気づきやすいといえます。そのため、メールよりも見てもらえる可能性が高いのです。

豊富な機能を活用できる

LINE公式アカウントには、業務の効率化や収益の最大化につながる機能が多数用意されています。

例えば、LINE公式アカウントには予約配信機能があります。あらかじめ新商品の発売やキャンペーン開始に合わせてメッセージが配信されるように予約しておけば、業務を効率化できるでしょう。

また、クーポン機能も用意されています。紙のクーポンとは異なり、印刷や配布の手間がかからず、商品購入やサービス利用を促せるため、収益の確保を見込めます。さらに、貯めたポイントを特典と交換できるショップカード機能を活用すれば、リピーターの確保につながるでしょう。

▷SNS運用代行サービス14選を比較｜費用相場や委託するメリットを解説！

【EC・小売業】LINEマーケティングの成功事例

LINEを活用したマーケティングによって売上拡大などを実現したEC・小売業の例を見てみましょう。自社でLINEマーケティングを行う際のヒントとして活用してください。

株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン

株式会社ゴルフダイジェスト・オンラインは2000年の創業以来、ゴルフ場の予約やゴルフ用品の販売など、ゴルフに関するさまざまな事業を手掛けています。ゴルフ場の予約サイトに関しては、2,000コース以上のゴルフ場と提携しており、日本最大級です。

新型コロナウイルス感染症の流行時に、密にならないゴルフが脚光を浴び、ブームとなりました。この機会に、新たに関心を持った層を初回利用につなげるとともに、一度利用した顧客に別のサービスを利用してもらうために、同社はLINEの活用に踏み切ったのです。

友だち追加を促すため、同社への会員登録時にソーシャルログイン機能からLINEを選ぶと、自動でLINE公式アカウントに友だち登録されるようにしました。その後、ブラックフライデーのセール開始時に情報を配信するとともに、リンクをクリックしたユーザーに対するセール最終日前の商品のレコメンド配信を実施。その結果、ROAS(配信費用に対する収益額)が4倍に達し、購買数増加を実現したそうです。

ほかにも、ショップでの購買行動がないユーザーの初回購入につながるなど、LINEマーケティングはさまざまな効果を上げています。

[出典:MicoCloud「Crieteoレコメンド配信でROASが4倍に!購買につながるLINEを活用したCRM戦略/」]

株式会社バロックジャパンリミテッド

株式会社バロックジャパンリミテッドは、衣料品やアクセサリーの輸出入や小売りを手掛けており、現在19ブランドを展開しています。国内の店舗数は361店舗(2024年2月末時点)、海外店舗は250店舗(2023年12月末時点)に上ります。

同社のECサイトでは、メールではアプローチできない層に販促するため、LINE公式アカウントの友だち追加を促しているそうです。LINE公式アカウントは、自社EC・ブランド・店舗・スタッフの4種類を用意しています。

メッセージは、スポットで手動配信するものと、システムによる自動配信によるものに分けています。前者はキャンペーン告知や新作情報を扱い、後者はレコメンド配信やリマインド配信、カゴ落ち配信などです。セールやクーポン訴求の配信では、1回で100万円の売上につながったこともあります。

リマインド配信などは、ユーザーの行動履歴などに応じて自動で送信できるように設定することで、省力化を図りつつ、配信効果を上げているそうです。さまざまな工夫によって、同社はLINE公式アカウント経由の売上を150%以上伸ばしました。

[出典:LINEヤフー for Business「質の高い友だち集客とメッセージの自動化を実現したROAS2,000%!バロックジャパンリミテッドのLINE活用」]

株式会社デファクトスタンダード

同社は、新規ユーザーを獲得するためにLINE公式アカウントを開設。サービス利用時に必須のブランディアIDとLINEアカウントのID連携を開始したのを機に、CRMに注力しています。ID連携によって、買取依頼のあった品物の到着や査定、振込などの状況をユーザーにLINE内で伝えられるようになったのです。

一方で、リピート率が横ばいという課題もありました。そこで、購入者のデータを分析し、リピート購入がありそうかどうかをスコア化・ランク付けをし、見込みが高い層と低い層にLINEでメッセージを配信しました。すると、見込みが高い層は低い層の約2倍のクリック率となり、セグメント化の実現につながったのです。

同社はこのセグメント化の成功を今後の施策に活かし、効率的に情報発信を行っていく予定です。

[出典:LINEヤフー for Business「トレジャーデータを活用したスコアリングで最適化に成功!買取サービス「ブランディア」のメッセージ配信戦略」]

【飲食・サービス】LINEマーケティングの成功事例

飲食・サービス業でもLINEマーケティングは積極的に行われています。リピート率向上や売上増加につながった事例をお伝えしましょう。

ワタミ株式会社

同社は既存顧客に再来店を促すため、LINEマーケティングを開始。LINEを選択した理由は、老若男女問わず利用されており、メルマガよりも効果が高いと判断したことにあります。ワンタップで友だち登録ができる手軽さも決め手となりました。

また、顧客の利便性向上だけではなく、登録を促すスタッフの負担軽減にもつながることも導入の理由の一つです。実際、新型コロナウイルス感染症流行時でも、月2,000人以上の登録を得ることができました。

具体的な活用方法としては、顧客の属性に合わせてキャンペーン情報の配信やクーポンの配布を実施。クーポン配布時には、A/Bテストによって反応率を確認し、数値を比較することで、最適なクーポン配布を実現しました。

再来店顧客数の計測や顧客ごとの来店数を可視化し、PDCAを回した結果、目標の2.3倍の再来店率を達成できたそうです。

[出典:MicoCloud「顧客データ収集を行い、最適な顧客体験を構築。再来店率を目標の2.3倍に」]

富士フイルムシステムサービス株式会社

富士フイルムシステムサービス株式会社は、流通・小売、金融・保険、文教・教育など、多分野に対してデジタル技術をベースにしたサービスを提供しています。その一つが、薬学生向けに実務学習関連動画や国家試験対策などのコンテンツを提供する「薬学のレシピ」です。

「薬学のレシピ」では、新着記事の公開を薬学生にメルマガで伝えていたものの、開封率の低さに課題を感じていました。そこで、LINE公式アカウントの運用を開始するとともに、LINEマーケティングツールを導入し、薬学生一人ひとりに合わせた情報発信に取り組み始めたのです。

薬学生は学年や実習時期によって、必要とする情報が大きく異なります。そこで、学年や実習時期に合わせてセグメント配信を行ったところ、セグメント配信前に比べてタップ率が2倍に上昇したのです。

LINEではアンケートも実施し、実習前の薬学生の興味や不安も調査しました。調査結果を反映したインタビュー記事を掲載するなどして、より薬学生の役に立つ情報発信につなげています。

[出典:MicoCloud「一斉配信からの脱却で配信タップ率が2倍に!薬学生の学びを応援」]

株式会社入船

同社では、以前はハガキやDM、メルマガで顧客に来店を促していました。しかし、コスト面や業務負担などから、2019年にごちそう村の全20店舗でLINE公式アカウントを開設しました。

友だち限定で注文できるメニューの開発や、友だち限定で参加できるユニークなイベントの開催など、各店舗で工夫を凝らした結果、友だち総数は2022年10月には約8万人に達したそうです。

キャンペーン告知やクーポン配信の際は、インパクトを重視して写真などを多用していることが同社の特徴です。こうしたさまざまな施策によって、LINE公式アカウントによる売上効果はハガキ・DMの約14倍と、大きな成果につながりました。さらに、「LINEで予約」を導入し、予約フォームへの導線も設置。これにより、LINE経由の予約件数が増加し、さらなる来店促進が実現しています。

[出典:LINEヤフー for Business「低コストで売上効果14倍。楽しくファンを増やす「ごちそう村」のLINE活用術」]

【人材・教育】LINEマーケティングの成功事例

LINEマーケティングが有効なのは、人材・教育分野も同様です。特に転職業界では、求職者とのコミュニケーションなどにLINEを活用するケースが見られます。成功事例をご紹介しましょう。

株式会社タイズ

同社は、求職者とのコミュニケーションの円滑化という側面からLINEマーケティングに着目しました。があります。転職支援においては、マーケティング部やインサイドセールスチーム、営業部など、各部署が関わります。

そのため、異なる番号やメールアドレスから求職者に連絡することもあり、求職者の混乱を招きかねません。その点、LINEであれば同じアカウントから連絡できると判断し、LINEの利用を決めました。

現在同社は、LINEマーケティングツールと人材派遣・紹介管理システムを連携させています。これにより、求職者のステータスに合わせて、転職の意向の確認などメッセージを送付できるようになりました。

また、LINEを導入したことによって面接日程の調整などがしやすくなり、スピード感のある対応も実現しています。今後も友だち登録を増やし、会員登録につなげることで、潜在顧客の獲得を目指すつもりです。

[出典:MicoCloud「業務管理システムとの連携で、LINEを含む異なるチャネル間のステータス管理とCRMを実践」]

日総工産株式会社

日総工産株式会社は、エンジニアや製造業に携わる人材の派遣、人材紹介などを手掛けています。工場求人に特化した「工場求人ナビ」も同社の運営です。

同社は「工場求人ナビ」の「お仕事応募数」の増加と求職者の入社率向上を目的に、LINEの活用に着手しました。

具体的には、応募数を増やすために、LINEで友だち追加をしたあとにアンケートに回答したユーザーに対して条件の合う求人を紹介し、すぐに応募できるフローを構築しました。その結果、応募数は前年同期比約5倍に向上したのです。

また、入社率向上のため、求職者と同社の従業員の間で1on1コミュニケーションがとれるようにしました。以前は、求職者の居住地に合わせて手動で従業員を選んでいたところ、LINEマーケティングツールの活用によって効率化を図るとともにスムーズに個別トークが行えるようになったのです。

結果的に、コミュニケーション対応の底上げが実現したそうです。

[出典:MicoCloud「製造業の人手不足課題に応える!LINE経由の月間応募数が前年同期比5倍に成長」]

株式会社ネオキャリア

2000年に創業した株式会社ネオキャリアは、新卒・中途・アルバイトの採用支援や就労支援などを行っています。

以前はリスティング広告やアフィリエイト広告などによってWebサイトへの流入を促していました。しかし、ターゲット層である20代はSNSの使用割合が高いこと、さらにはCPAの高騰が課題となっていたことから、LINEの活用に注力し始めたのです。

LINEであれば、求職者とのつながりを継続できるため、一旦就活を止めた場合でも、再度就活を開始した際に利用してもらえる可能性が高まります。

同社はユーザーとの最初の接点をつくるため、Webサイトからの離脱を考えたユーザーがLINE公式アカウントを友だち登録できる導線を用意しました。友だち登録をしたユーザーにはアンケートを実施し、属性や転職意向に合わせた情報発信を行っています。

さらに、LINE上で求職者が面談予約をできる機能も開始しました。電話に比べてLINEはハードルが低いことに加え、隙間時間に連絡をしやすいため、面談数の増加につながっているそうです。

[出典:MicoCloud「CPA高騰に危機感。潜在層と繫がり、会員登録や面談予約へ導くLINEを活用したプロセス変革に迫る。」]

【その他】LINEマーケティングの成功事例

LINEには、ユーザーとのコミュニケーションが取りやすく、情報提供しやすいというメリットがあります。このようなメリットを活かしてLINEマーケティングに成功した企業の事例をお伝えしましょう。

三井ホーム株式会社

新型コロナウイルス感染症の流行により、住宅展示場への来場を促す従来のマーケティング施策の見直しを迫られ、同社はSNSの活用に舵を切りました。Instagramに施工事例を掲載するなどの施策を進めるなか、自社と顧客の接点を増やすために注目したのがLINEです。

LINEのメリットとしては、外部リンクを貼りやすく、WebサイトやほかのSNSへの周遊を期待できる点も挙げられるでしょう。そこで同社では、自社のWebサイトからは離脱したものの、住宅検討度が高いユーザーにLINE公式アカウントを友だち登録してもらい、カタログ請求などにつなげています。そこからさらにWebサイトに誘導し、最終的には目指しているのは住宅展示場への訪問です。

結果としては、LINEマーケティングツールの活用も功を奏し、多くの友だちを獲得できました。さらに、友だちの質も高まり、住宅検討度の高いユーザーとつながれるようになったそうです。今後は、LINEマーケティングで得られた情報を営業と共有し、ほかの施策につなげていくつもりです。

[出典:MicoCloud「検討度の高いユーザーとつながりCV数は4倍に お客様の行動の変化に合わせて始まったLINEマーケティング」]

カーディフ損害保険株式会社

カーディフ損害保険株式会社は、フランスを本拠地とする金融グループ「BNPパリバ」の一員です。主に、病気やケガ、失業した場合に住宅ローンの返済を支援する団体信用生命保険(団信)を扱っています。

団信は住宅ローン契約時にしか加入できない保険のため、認知度の低さが課題でした。加えて、住宅ローン契約までに内容を検討しなければならず、決断までの時間が短いという問題もあります。

そこで同社はLINE公式アカウントを導入し、顧客と1on1コミュニケーションをとれる体制づくりを目指しました。さらに、見込み顧客のデータを回収し、見込み顧客のLINE IDと自社データを連動させるとともに、配信最適化を目的にA/Bテストも実施。その後、被保険者データとLINE IDも連携させ、情報の配信に踏み切ったのです。

こうして1on1コミュニケーションの開始が実現しました。団信は、住宅ローンとともに提供されるため、同社には多くの提携金融機関があります。LINEの活用によって関心の高い顧客を提携金融機関のWebサイトに誘導できるという効果も得られたそうです。

[出典:MicoCloud「認知率を上げ、情報格差をなくす。カーディフ損害保険が目指す1to1コミュニケーション戦略」]

株式会社ヒーローズホールディングス

株式会社ヒーローズホールディングスは、小中高校生を対象とした個別指導塾のフランチャイズ事業を展開しています。

同社は、LINE公式アカウントとLINEマーケティングツールを使い、資料請求の対応を行っています。以前は、フランチャイズオーナーが運営する教室に保護者からの資料請求があった場合、オーナーが個別に対応していました。これを同社が直接対応することで、オーナーの負担軽減が実現したのです。さらに、入塾検討中の人や未会員からの問い合わせへのハードルも下がったそうです。

友だち登録後は季節講習案内や1on1トークによって、会員とより丁寧なコミュニケーションを図れるようになりました。

こうしたLINEの活用によって新規登録者数が増加しました。さらにLINEマーケティングツールによって見込み客への後追いを自動で配信でき、業務効率が改善されたほか、素早い対応によって顧客満足度の向上も実現したそうです。

[出典:MicoCloud「教室オーナーの対応工数を削減。運営本部のLINE活用に必要なサポートとは」]

LINEマーケティングの成果を出すためのポイント

LINEにはマーケティング効果を高めるための機能が数多く用意されていますが、成果を出すためにはポイントをしっかり押さえる必要があります。確実に効果を出すためのポイントをお伝えしましょう。

公認アカウントで運用する

ユーザーからの信頼を得るためには、認証済アカウントで運用することがポイントです。認証済アカウントとは、LINEヤフー株式会社の審査を通過したアカウントを指します。

LINE公式アカウントを持っている場合は、アカウント認証リクエストを送れば審査を受けられます。認証済アカウントになるとアカウント名の横に青色のバッジがつくため、認証済であることがユーザーにもわかるのです。

認証済アカウントは審査に通っている証であるため、ユーザーからの信頼性が向上します。さらに、LINEアプリ内のアカウント検索結果への優先表示や、友だち集めに有効な有料ノベルティの購入などができるため、マーケティング効果も高められるでしょう。

アカウントの友だちを増やす

LINEマーケティングを効果的に行うためには、公式アカウントの友だちを増やす必要があります。なぜならば、友だちにならなければ情報提供ができないためです。

友だちを増やすためには、友だち追加時にプレゼントを贈るほか、お得なクーポンの配布、友だち限定キャンペーンの告知が有効でしょう。LINEアプリで使えるスタンプの配布も、友だち追加の効果を見込めます。

さまざまな施策を行い、PDCAを回しながら友だちを効率的に増やす方法を見つけてください。

配信内容や時間を工夫する

LINEは24時間配信できますが、配信時間や内容に注意しないと、ユーザーにブロックされる恐れがあります。夜遅い時間に配信したり、宣伝色が強すぎる内容ばかり送ったりすると、ブロック率が高まるでしょう。

また、配信頻度が高すぎると、煩わしさを感じたユーザーがブロックするかもしれません。配信は多くても週2回までにとどめる、占いやゲームといった楽しめるコンテンツを配信するなど、ユーザー目線に立って工夫をしましょう。

LINE公式アカウントには分析機能もあるため、ユーザーの情報を分析することで、よりユーザーに合ったマーケティングができるはずです。

多様なクリエイティブを作成する

昨今は多くの企業がLINEマーケティングを行っているため、ユーザーの興味・関心を引くには、クリエイティブの作成に注力することがポイントです。

例えば、LINE公式アカウントの下部には、リッチメニューを設置可能です。ユーザーがタップすれば商品ページなどに誘導でき、購入にもつなげられます。リッチメニューでは画像やテキストを使って情報を発信できるため、ユーザーの目を引く内容となるように作り込んでください。

また、自社のキャラクターなどを使ってLINEプロモーションスタンプを作成し、ユーザーに配布をすれば、ユーザーが家族や友人とのやり取りの際に使ってくれるかもしれません。自社の認知度向上も期待できるため、ユーザーが使いたくなるようなデザインを採用しましょう。

▷企業のSNS運用とは？始め方や運用するメリット・成功させる秘訣を解説

LINEマーケティングの成功事例は導入時に役立つ

昨今は多くの企業がLINEマーケティングに注力しています。LINE公式アカウントを活用すれば、工夫次第でブランドイメージ向上や売上拡大などさまざまな効果を生み出せるでしょう。LINEマーケティングを行う際は、今回ご紹介した成功事例をぜひ参考にしてください。