弁護士・法律事務所向けの電話代行サービスを比較｜費用や選び方・導入するメリット

電話代行・コールセンター委託のサービス一覧

• 14日間の無料トライアルでお試し
• 最短5分の手続きで即日開通
• Chatwork連携で対応漏れも防止

• アカウントの作成は即日で可能、設定も簡単
• IVR機能を組み合わせ、特定の要件のみヒアリングすることも可能
• すべて折り返し対応ではなくWebへの誘導や音声案内の設定ができる

• オペレーターではなく秘書検定2級以上を保有する秘書スタッフが応対します
• 電話応対も報告先も業務フローに合わせてカスタマイズ可能
• 会社の評判を上げる電話代行秘書サービスです

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電話代行サービスの選び方3つのポイント

BPOの一つとして電話代行サービスを検討している方に向けて、サービスのメリットや選び方についてご紹介しています。いますぐ始めたい、まずは試してみたいという方のために3つのポイントし絞ってご説明しています。

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電話代行サービスとは？

電話代行サービスとは、企業にかかってきた電話を専門のオペレーターに自動転送し、一時的に対応してくれるサービスです。オペレーターは、電話をかけてきた相手の名前や電話番号、電話内容などを確認し、会社に取り次ぎます。会社がすぐに取り次げない場合は、メールなどで報告することが一般的です。

忙しい業務中や営業時間外は、電話が取れない可能性があります。逆に、電話を取り損ねないようにと逐一電話応対していては、優先度の高い仕事が進まなくなる恐れがあります。また、勧誘や営業などの電話を取ってしまい、無駄な時間を割いてしまうこともあるでしょう。

電話代行サービスを利用すれば、電話を取り損ねることがないため、顧客対応をスムーズに行うことができます。営業や勧誘といった不要な電話に応対する必要もなく、自社に必要な要件のみを取り次げるため、業務の効率化や生産性の向上が図られるでしょう。電話代行サービスは、信頼性の高いサービスとして多くの業種で活用されています。

▷電話代行サービスとは？仕組みや利用するメリット・デメリットを解説

電話代行サービスにかかる費用と相場

電話代行サービスを導入する際、費用が気になる方もいらっしゃるのではないでしょうか。この章では、具体的な料金体系や費用の目安について詳しく解説します。

初期費用

電話代行サービスの導入には、初期費用を要する場合があります。一般的に初期費用には、サービス開始前の設定や電話番号の取得、システムの導入費用が含まれます。

費用は業者やプランによって異なりますが、1万円から3万円程度が相場です。

月額基本料金

電話代行サービスには、毎月の基本料金がかかります。月額基本料金は、提供されるサービス内容や通話量によって異なりますが、一般的な相場は5,000円から1万円程度です。

ただし、基本料金には一定の通話対応回数や時間が含まれ、それを超えると追加料金が発生する場合があります。自社のニーズに合ったプランを選ぶことで、費用対効果の高い電話代行サービスを利用できるでしょう。

オプション利用料金

電話代行サービスでは、基本プランに加えてオプションを利用できます。

オプションには、24時間対応や報告書作成、専任オペレーターの配置などがあり、費用は内容によって異なりますが、月額数千円から数万円と幅広く設定されています。

多くの電話代行サービスの基本プランは、平日の9時から18時までの応対となり、サービスも折り返しの架電や伝言の預かりなどに限られています。しかし、自社のニーズに応じたオプションを選ぶことで、より柔軟かつ効果的な電話応対が実現するでしょう。

コールオーバー料金

コールオーバー料金とは、基本プランで設定された対応回数や時間を超えた場合に発生する追加料金です。

コールオーバー料金は、1回につき100円から200円前後が相場ですが、通話時間や対応内容によって変動します。一般的に、基本プランが格安の場合、コールオーバー料金は高めに設定される傾向があります。

利用頻度が高いとコールオーバー料金がかさむため、自社のニーズに合ったプランを選ぶことが重要です。

転送費用

転送費用とは、企業から電話代行サービスに電話を転送する際にかかる費用です。相場は転送先の電話回線によって異なり、1分あたり数十円から数百円程度です。

電話代行サービスの仕組み上、転送費用は必ずかかります。転送回数が多いほどかさむため、利用頻度に応じた転送費用の概算が予算内に収まるか、導入前に確認することが大切です。

▷電話代行サービスの平均費用の相場は？利用ケース別に目安の料金を解説

弁護士・法律事務所の電話代行サービスの選び方

弁護士や法律事務所に適した電話代行サービスを選ぶ際は、まず弁護士・法律事務所に特化し、柔軟なサービスを提供しているか確認することが重要です。

それをふまえたうえで、この章では弁護士・法律事務所に適した電話代行サービスを選ぶ際のポイントを詳しく解説します。

高いセキュリティが確保されているかで選ぶ

弁護士や法律事務所にとって、セキュリティの高さは重要な項目です。ISMS適合性評価制度の認証基準をクリアしている業者やプライバシーマークを取得している業者は一定のセキュリティ条件を満たしているため、信頼できるといえるでしょう。

これらの認証は、顧客の個人情報や機密情報を適切に保護している証拠です。情報漏洩を防ぐためにも、高いセキュリティ基準を満たしたサービスを選ぶことが不可欠です。

電話対応の質の高さで選ぶ

弁護士や法律事務所にとって、電話対応の質の高さは顧客との信頼関係を築くためにも欠かせない要素です。丁寧で的確な電話対応は顧客からの信頼度を高め、長期的な関係を構築するでしょう。

また、質の高い電話応対は企業イメージの向上や維持にもつながります。電話代行サービスを導入する際は、プロフェッショナルな対応が期待できる業者を選ぶことが大切です。

費用対効果が見込めるかで選ぶ

電話代行サービスを選ぶ際には、投入する費用に対してどれだけの効果や利益が得られるかを確認することも大切です。

費用が高いと感じても、業務効率化や顧客満足度の向上など、実際に得られる効果が高ければ、費用対効果も高いといえます。サービスの質やセキュリティを考慮しつつ、予算に沿ったプランを選ぶことが、長期的な利益につながるでしょう。

▷格安のおすすめ電話代行サービス・コールセンター代行会社12選

実績の豊富さで選ぶ

電話代行サービスを選ぶ際は、実績の豊富さにも着目しましょう。品質の高さや信頼性を示す重要なポイントだからです。

実績が豊富な業者は、さまざまな業界や状況に対応した経験を持ち、セキュリティ面でも安心できる体制が整っています。また、トラブルにも迅速に対応できるため、信頼性の高いサービスを提供していることも期待できます。

【弁護士・法律事務所向け】電話代行サービス会社比較

弁護士や法律事務所向けの電話代行サービスを選ぶ際は、複数の会社を比較検討することが重要です。ここでは、各社の特徴やサービス内容を分かりやすく解説します。

株式会社IVRy

株式会社IVRyは、24時間365日対応可能で、時間を問わずに利用できる電話代行サービスです。さらに、AIを活用した効率的な通話管理が特徴で、コストパフォーマンスが高い点も強みです。特に、手軽に導入できるシステムや柔軟な料金プランは、多忙な法律事務所に適しているでしょう。顧客満足度を重視した対応で信頼を得ていることも魅力の一つです。

ビジネスアシスト

ビジネスアシストは、業種別に応じた料金プランを提供しており、弁護士・法律事務所用専用プランが用意されています。基本プランでは一時取次に加え、採用応募受付やビジネスチャットでの報告など、サービスも充実。オペレーターは、ユーザーの社風やブランドイメージに合わせた電話対応を徹底しているなど、高品質な対応が望める点も魅力の一つです。

Chatwork電話代行

Chatwork電話代行は、業務連絡ツール「Chatwork」と連携し、リアルタイムでの情報共有ができる電話代行サービスです。必要な情報がすぐに確認できるため、緊急時も迅速な対応が可能です。高品質な電話対応に加え、価格設定もリーズナブルなので、コストパフォーマンスを重視する事務所に最適です。

弁護士ドットコム株式会社

弁護士ドットコム株式会社は、弁護士や法律事務所向けの電話代行サービスを提供する信頼性の高い企業です。専門性のあるスタッフが、クライアントに丁寧で迅速な対応を行います。法律業務に必要な高度なセキュリティ基準も満たしており、顧客情報の管理も万全です。また、実績も豊富で、多くの弁護士事務所から支持されています。専門的な対応が必要な弁護士や法律事務所におすすめです。

株式会社バルテック

株式会社バルテックは、高品質な電話代行サービスを提供している企業で、専任のオペレーターが丁寧かつ迅速に対応する点が評価されています。業務の効率化を図りながらも、クライアントとのコミュニケーションを円滑に行えるため、信頼関係の構築にも役立つでしょう。柔軟な料金プランやカスタマイズ可能な対応で、法律事務所のニーズに沿ったサービス提供を実現しています。

株式会社大阪エル・シー・センター

株式会社大阪エル・シー・センターは、クライアントとの丁寧なコミュニケーションが可能です。セキュリティ対策も充実しており、顧客情報の保護に優れた管理体制が整っています。柔軟なプランとコストパフォーマンスに優れたサービスで、法律事務所の多様なニーズに対応している点が強みです。

株式会社ニーズシステム

株式会社ニーズシステムは、弁護士や法律事務所向けに特化した電話代行サービスを提供しています。専任のオペレーターが、法律事務所のクライアントに対して丁寧かつ正確に対応し、信頼性の高いコミュニケーションを行います。また、セキュリティ対策にも優れており、機密性の高い情報をしっかりと保護することも強みです。柔軟なプランとリーズナブルな料金設定であるため、、コストを抑えながら質の高いサービスを利用できるでしょう。

弁護士・法律事務所が電話代行サービスを導入するメリット

弁護士や法律事務所が電話代行サービスを導入することで得られるさまざまなメリットについて、詳しく解説します。効率的な業務運営に役立つポイントを確認しましょう。

本業に専念できる

電話代行サービスを導入することで、重要性の低い電話への対応をオペレーターに任せることができます。日常業務の中で煩わしい電話対応に追われることなく本業である法律業務に集中できるため、時間を有効活用できるでしょう。

クライアントに対するサービスの質を維持しつつ、業務効率を向上させることができる点が大きなメリットです。

顧客対応の質を向上できる

電話代行サービスを導入することで、電話の取りこぼしを防げます。プロのオペレーターが丁寧に対応するため、応対品質が大幅に向上し、クライアントからの信頼を高めることができるでしょう。

すべての電話を逃さず対応できるため、顧客満足度の向上にも直結し、弁護士や法律事務所のイメージアップにもつながります。

電話対応の教育の手間・費用を抑えられる

弁護士や法律事務所の電話対応は、基本的な電話スキルに加えて士業に関する知識が必要です。しかし、電話代行サービスを利用すれば、専門的な知識を持つオペレーターに業務を任せることができるため、スタッフを教育する手間や費用を大幅に抑えられます。

高いスキルを持ったプロに電話対応を任せることで運営が効率化され、コスト削減にもつながるでしょう。

弁護士・法律事務所の電話代行サービスの導入事例

弁護士や法律事務所が実際に電話代行サービスを導入した事例を紹介します。成功事例を参考にし、導入のメリットや効果を確認しましょう。

上大岡法律事務所

上大岡法律事務所では、日々の業務が忙しく、電話対応に追われることで業務効率が低下するという課題があり、そこで電話代行サービスを導入し、非緊急の電話を専門のオペレーターが対応する体制を整えました。

結果として、弁護士やスタッフは本業に集中できるようになり、業務効率が向上。また、クライアントからの電話にも迅速かつ丁寧に対応でき、顧客満足度も向上。事務所全体の業務がスムーズに進むようになりました。

[参考:弁護士ドットコム「電話対応の担当者を適切に振り分けて業務効率化を図る｜上大岡法律事務所 石井誠先生」]

フェリーチェ法律事務所

フェリーチェ法律事務所では、急増する顧客対応に追われてスタッフの負担が大きくなり、重要度の低い電話対応が業務の妨げとなっていました。

そこで電話代行サービスを導入し、プロのオペレーターが非緊急の電話に対応することで、重要な案件に集中できる環境を整えました。導入後は業務効率だけでなく、クライアント対応の質も向上。結果として、顧客満足度が大幅に改善につながっています。

[参考:弁護士ドットコム「Web集客は電話代行サービスの“窓口”があってこそ｜フェリーチェ法律事務所 後藤千絵先生」]

曽我部東子法律事務所

曽我部東子法律事務所では、頻繁な電話対応により弁護士やスタッフの業務が圧迫され、顧客対応にムラが生じていました。

電話代行サービスを導入し、非緊急の電話をオペレーターに任せることで、弁護士やスタッフは専門業務に集中できる環境が実現。結果として、業務の効率が大幅に向上し、クライアント対応のスピードや顧客満足度も高めることにつながっています。

[参考:電話代行サービスe秘書「東京都 弁護士事務所 曽我部東子法律事務所様」]

電話代行サービスを導入し本業に専念できる環境を整えよう

電話代行サービスを導入することで、弁護士や法律事務所は重要度の低い電話対応に時間を取られることなく、本業に専念できます。顧客対応の質を向上させながら業務効率化やコスト削減も実現できるため、事務所の成長が後押しされるでしょう。

選ぶ際は、弁護士や法律事務所に特化していることに加え、セキュリティの高さや実績の豊富さを確認することが大切です。自社に合った電話代行サービスを選び、より良い顧客サービスと業務の効率化を目指しましょう。