不動産向けの電話代行サービスを比較｜必要性や導入メリット・選び方を紹介

電話代行・コールセンター委託のサービス一覧

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電話代行サービスとは？

電話代行サービスは、企業にかかってきた電話を自動転送し、代わりに対応してくれるサービスです。顧客からの問い合わせや営業の電話を、専門のオペレーターが企業に代わって丁寧に応対します。

忙しい業務の合間でも、重要な電話を逃すことなく対応できるため、業務効率の向上が期待できるでしょう。また、対応がプロフェッショナルなので、顧客に好印象を与えられる点も魅力です。不動産業界でも、日々の電話対応をサポートするために利用が広がっています。

電話代行サービスの仕組み

電話代行サービスは、企業にかかってきた電話を事前に設定した転送先へ自動的に送る仕組みです。電話代行業者のオペレーターがその電話を受け、企業に代わって顧客対応を行います。

対応内容はあらかじめ企業と打ち合わせておき、必要に応じてメッセージを記録し、後で企業に報告する流れです。この仕組みにより、企業は電話対応にかかる時間や手間を削減し、効率的な業務運営が可能になります。

不動産業界における電話代行サービスの必要性

不動産業界では、日々多くの問い合わせが発生します。迅速かつ丁寧な対応が信頼獲得につながるため、電話代行サービスの導入が重要です。不動産業界ならではの電話代行サービスの必要性について解説します。

電話の取りこぼしを防止するため

不動産業界では、来客対応や物件案内中に電話を受けられず、対応が遅れることがよくあります。また、営業時間外の電話は取りこぼしの原因となり、顧客満足度の低下や営業機会の損失に直結するでしょう。

こうしたリスクを避けるために、電話代行サービスが有効です。専門のオペレーターが代わりに対応することで、顧客を逃さず、信頼を維持しながら営業チャンスを確保できます。

業務改善を実現させるため

不動産業界では、電話対応に追われることで本来のコア業務に集中できないことが多々あります。これが原因で、残業が増え、効率的な業務運営が難しくなってしまいがちです。

電話代行サービスを導入することで、オペレーターが代わりに電話を受けるため、スタッフは重要な業務に専念でき、残業削減や業務改善が期待できます。

不動産業界における電話代行サービスの選び方

不動産業界で適切な電話代行サービスを選ぶには、いくつかの重要なポイントがあります。ここからは、具体的な選び方について詳しく解説します。

自社の利用目的を達成できるかで選ぶ

不動産業界で電話代行サービスを選ぶ際、自社の目的に合った対応ができるかをチェックしましょう。例えば、入居や内見に関する相談、クレーム対応など、代行してほしい業務範囲をしっかりとサポートしてくれるサービスを選ぶことが大切です。

また、自社の経営方針や営業スタイルに柔軟に対応できるかどうかも確認しましょう。柔軟性が高いサービスであれば、個々のニーズに応じた最適なサポートを受けられます。

土日祝日・24時間対応しているかで選ぶ

不動産業界では、顧客からの問い合わせは土日祝日や夜間にも発生するため、迅速な対応が求められます。そのため、電話代行サービスを選ぶ際には、24時間対応や土日祝日もサポートしているかどうかが重要です。

これにより、営業時間外でも顧客対応が途切れず、信頼を損なうことなく、機会損失も防げます。顧客満足度の向上とビジネスチャンスを確実に捉えるためには、こうした柔軟な対応力が欠かせません。

▷24時間対応の電話代行サービス・コールセンター11選！夜間対応も安心！

▷土日祝も対応可能な電話代行サービス7選！価格やプランの詳細を徹底比較

電話対応の質の高さで選ぶ

電話対応の質は、顧客との永続的な関係構築や企業イメージの向上に直結します。特に不動産業界では、丁寧でプロフェッショナルな対応が顧客の信頼を得る重要な要素です。そのため、電話代行サービスを選ぶ際には、オペレーターの対応力や質の高さを重視しましょう。

質の高い対応を提供できるサービスであれば、顧客満足度が向上するとともに、企業の信頼性を高める効果が期待でき、長期的な顧客関係が築かれます。

不動産業界の電話代行実績の豊富さで選ぶ

電話代行サービスには、さまざまな業界に対応しているものもありますが、不動産業界に特化した実績のあるサービスを選ぶことが重要です。不動産業界の特有のニーズや顧客対応に精通しているオペレーターがいると、よりスムーズで質の高いサービスを提供してもらえます。

実績豊富なサービスであれば、業務に合わせた柔軟な対応や的確なコミュニケーションが期待でき、不動産業界でのビジネスチャンスをしっかりとサポートしてくれるでしょう。

【不動産向け】電話代行サービス会社比較

不動産業界で利用できる電話代行サービスには、さまざまな特徴があります。ここでは、各社のサービス内容や対応力を比較し解説しますので、最適な選択に役立ててください。

株式会社IVRy

株式会社IVRyは、電話代行サービスも提供しており、自動応答システムを活用し、迅速かつ的確な電話対応が可能です。特に、物件内見の予約や入居に関する問い合わせなど、時間がかかる対応もスムーズに処理できます。

また、IVRyのサービスは24時間365日対応しており、営業機会の損失を防ぐ点が魅力です。コストパフォーマンスにも優れ、多忙な不動産業界に最適なサービスと言えます。

Chatwork電話代行

Chatwork電話代行は、Chatwork上でリアルタイムにオペレーターと連携が取れる点が特徴で、迅速な情報共有が可能です。

受電専門のオペレーターが複数名体制で対応するため、営業機会の取りこぼしを防げるだけでなく、対応時間を削減でき不動産のコア業務に専念できます。忙しい不動産業界にとって大きな助けとなるサービスです。

株式会社ビジネスアシスト

株式会社ビジネスアシストが提供する高品質な電話代行サービスは、不動産業界でも導入され業務効率の向上に貢献しています。特に、顧客対応の丁寧さや、業務に応じた柔軟なサポートが魅力です。

物件案内やクレーム対応など、多岐にわたる電話対応の業務を代行することで、不動産業者の負担を軽減し、重要な業務に集中できる環境を整えます。満足度調査の結果ではサービスの評価も高く、信頼性の高い対応力が求められる企業に最適です。

株式会社Step y’s

株式会社Step y’sは、不動産業界向けに特化した電話代行サービスを提供しています。特に、入居者や専門業者からの問い合わせ、クレーム対応といった電話対応に加え、対応履歴データ作成など多様な業務をサポートできる点が魅力です。

柔軟なサービス設計により、企業の個別ニーズに応じた対応が可能で、オーダーメイド型のサービスを提供しています。また、24時間365日の対応体制を整えており、忙しい不動産業界でも安心して利用できる点も魅力です。不動産業界での利用実績も多数で、多くの企業に支持されていることが分かります。

株式会社リロクリエイト

株式会社リロクリエイトは、不動産業界向けに専門的な電話代行サービスを提供しています。管理物件のトラブルや居住者からのクレームを24時間365日受付するコールセンター業務を代行しており、幅広い業務をサポートする点が強みです。

住まいのトラブル発生時も、住宅関連の知識に精通したオペレーターによる的確で迅速な対応は質が高く、顧客満足度の向上と不要な業者出動費の抑制に寄与しています。さらに、営業時間外でも顧客対応を継続できるため、機会損失を防げることも特長です。

電話代行ドットコム

電話代行ドットコムは、不動産業界向けに特化した電話代行サービスを提供しており、豊富な経験や実績に基づいた高品質な対応が強みです。特に、物件案内や契約に関する問い合わせ対応など、不動産業務に関わる専門的で多様なニーズに応じたサービスを展開しています。

24時間365日体制なので、入居者からの緊急電話にも対応可能です。このように、忙しい不動産業界のニーズに的確に応えられる柔軟な体制が整っています。

不動産会社が電話代行サービスを導入するメリット

不動産会社が電話代行サービスを導入することで、業務効率や顧客満足度の向上が期待できます。ここでは、具体的なメリットを3つ紹介します。

電話の取りこぼしを防止できる

不動産業界では、来客対応や外出時に電話を取れないケースが多々あります。こうした電話の取りこぼしは、機会損失や顧客満足度の低下につながりかねません。しかし、電話代行サービスを導入することで、常にプロのオペレーターが対応し、取りこぼしを防げます。

重要な商談や契約のチャンスを逃さず、顧客からの信頼を維持しやすくなるでしょう。結果として、機会損失を減らし、顧客満足度の向上が期待できるのです。

電話対応の手間を省ける

電話代行サービスを利用すると、サービス会社が顧客対応を代行してくれるため、日々の電話対応の手間を大幅に省け、スタッフはコア業務に集中できます。

電話対応に追われることなく、重要な業務に専念する時間を確保することで効率的な業務運営が実現し、生産性の向上が期待できます。特に、不動産業界のように多忙な業界では、この効果が顕著に現れるでしょう。

費用負担を抑えて業務改善できる

電話代行サービスを利用することで、従業員を新たに雇用する必要がなく、コストを抑えながら業務改善を実現できることもメリットです。常勤のスタッフを雇うよりも、人件費などの固定費を削減し、必要なタイミングでの電話対応を依頼できます。

これにより、効率的なリソース配分が可能となり、業務全体の改善につながるでしょう。不動産業界のように人手不足が課題となる場面でも、経済的な負担を軽減しつつ業務を最適化できます。

システムを導入し不動産業界の業務改善を実現させよう

電話代行サービスの導入は、不動産業界において業務効率を大幅に向上させる有効な手段です。顧客対応の手間を省きながら、取りこぼしを防ぎ、コストを抑えて業務を改善できます。スタッフはコア業務に集中でき、生産性を高められるでしょう。

忙しい不動産業界では、こうしたシステムの導入が、信頼性の高い顧客対応と企業の成長に大きく貢献します。効率的な運営を目指し、電話代行サービスをぜひ活用しましょう。