【2024年最新】おすすめの予約管理システム12選を比較｜選定ポイントや費用相場

予約管理システムとは？

予約管理システムとは、オンラインで施設やサービスの利用予約・管理ができるツールのことです。

予約管理システムを利用することで、顧客はPCやスマホなどのさまざまな端末から24時間いつでも予約が可能になります。また、事業者側は予約状況の把握や管理を効率化できるだけでなく、業務の自動化による人的ミスの軽減も期待できるでしょう。

予約管理システムはあらゆる業界で活用されていますが、飲食店・病院・美容室など、日々多数の予約を扱う現場では特に重宝します。

予約管理システムのタイプ

予約管理システムには複数のタイプがあります。ここでは代表的なタイプとして「汎用型」「業界特化型」「LINE特化型」の3つについて解説しましょう。

汎用型

汎用型の予約管理システムは、その名のとおり、幅広い業種やさまざまなシーンで利用可能な汎用性の高いシステムです。

例えば、習い事の教室・フィットネスクラブ・病院・イベントの予約など、多様なシーンで活用できます。汎用型は予約に必要な基本的な機能を網羅しており、特定の業界に限定せず多様な用途に適しているのが特徴です。

また、導入時の柔軟性も高く、初期費用や月額費用が比較的安めに設定されている点も魅力です。

業界特化型

業界特化型の予約管理システムとは、美容室・飲食店・医療機関など、特定の業界に特化した機能が備わった予約管理システムです。

例えば、美容室向けの予約システムの場合は施術メニューの選択、スタイリストの指名などが可能であり、飲食店向けの場合は座席配置の管理やオーダーとの連携などが可能です。

業界特化型はその業界特有のニーズに応えた機能が充実しているため、該当する業界の現場で大きな力を発揮します。

LINE特化型

LINE特化型の予約管理システムは、LINEによる予約受付に特化したシステムです。

日常的に利用しているユーザーが多いLINE上で簡単に予約の受付ができることに加え、LINE公式アカウントを通じて企業とユーザーがコミュニケーションを取れるため、多くの企業で採用されています。

予約管理システムの主な機能

予約管理システムに搭載されている主な機能は以下のとおりです。

予約管理システムの費用相場

予約管理システムの費用は、事業規模や搭載されている機能などによって異なりますが、相場は概ね以下のとおりです。

• 初期費用:無料～10万円程度
• 月額費用(小規模):無料～数千円程度
• 月額費用(中・大規模):1～3万円程度

これらの費用はあくまで目安であり、導入するシステムの仕様や追加するオプションなどによっても変動します。自社の事業や予算感に適したシステムを選定しましょう。

▷【導入方法別】予約管理システムの費用相場とは？注意点や導入メリット

予約管理システムの選定ポイント

予約管理システムを選ぶ際に見るべきポイント、比較すべきポイントを8つの観点から解説します。

予約管理システムのタイプは何か

予約管理システムは、事業の規模や業種に適したタイプを選ぶ必要があります。

例えば、多店舗経営や多角経営を行う企業であれば、さまざまなシーンに柔軟に対応できる汎用型が適しています。一方、美容室や飲食店など、業界特化型のシステムがある場合はそちらを選択したほうが、より業務にフィットした機能を利用することができるでしょう。

予約管理システムにはさまざまなタイプが存在することを理解したうえで、自社のニーズに最適なものを導入することが重要です。

予約業務を効率化する機能が備わっているか

予約管理システムで重視すべきことは、予約業務の効率化を実現できるかどうかです。

例えば、予約可能枠を自動で調整する機能や、複数店舗の予約を一元管理できる機能など、システムによって搭載されている機能は異なります。どのような予約管理システムでも、導入することで管理のしやすさは向上しますが、現場の業務負担を軽減できる機能が備わっているほうが導入後の恩恵を感じやすいでしょう。

予約形式は事業内容に合っているか

予約管理システムを選ぶ際は、提供する事業の内容に合った予約形式に対応しているかもよく確認しましょう。

例えば、時間指定の予約形式と、先着順や順番待ちの予約形式とでは、必要な機能や選ぶべきシステムの仕様が異なります。自社の事業に最適な予約形式を備えているシステムかどうかを見極めることが重要です。

顧客情報の管理も同時にできるか

予約管理システムを選定する際には、顧客情報を効率的に管理できる機能があるかどうかも確認することをおすすめします。

例えば、顧客の予約履歴や連絡先情報を蓄積する機能があれば、マーケティング施策にうまく活用することで、リピート客の増加やキャンペーン効果の向上などが期待できます。

無断キャンセルを防ぐ機能はあるか

無断キャンセルを防ぐ機能があるかどうかも、事前に確認すべきポイントです。

具体的には、予約の段階で事前決済を行う機能や、予約のリマインド機能などが挙げられます。また、クレジットカードや電子マネーなど、複数の決済方法に対応しているシステムであれば、顧客の利便性向上にもつながるでしょう。

日常の予約業務において、無断キャンセルの多さに課題感を感じている場合は、特にこの機能の有無を重視しましょう。

集客につながる機能はあるか

集客につながる機能が搭載されているかどうかも、予約管理システムにおいて重要な選定ポイントです。

例えば、スマホやタブレットなどのマルチデバイスに対応しているシステムや、SNSとの連携が可能なシステムは、集客できる顧客の幅が広がる可能性があります。

予約管理システムの中にはこのような機能を備えているものもあることを知っておくとよいでしょう。

顧客・管理者双方にとって操作しやすいシステムか

操作性の高さも予約管理システムを選定する際の重要なポイントです。

予約をスムーズに行える直感的なインターフェースであるほど利用率が高まりやすく、期待していた効果を得やすくなります。また、管理者にとって使いやすい設計であれば、操作方法をすぐに把握でき、業務の効率化が期待できるでしょう。

多くの人がストレスなく利用できるよう、直感的に操作できるシンプルなシステムが望ましいといえます。

トライアルや無料プランはあるか

予約管理システムを選ぶ際は、トライアルや無料プランが提供されているかを確認しましょう。

導入前にシステムの操作感や機能の実用性を実際に試すことで、自社に合ったシステムかどうかをより正確に見極められるはずです。トライアルや無料プランがある場合は、それらを積極的に活用し、導入後の効果を最大化させましょう。

▷【無料】予約管理システム8選比較｜選び方や有料版との違い・導入方法を紹介

おすすめの予約管理システム12選比較

ここからは、特におすすめの予約管理システムを12種類紹介します。

ChoiceRESERVE

ChoiceRESERVEは、幅広い業種に対応可能な柔軟性が特徴の予約管理システムです。PCやスマホなどのマルチデバイスに対応していることに加え、API連携機能が充実しているため、他システムとの統合もスムーズです。

予約変更・キャンセル機能・多言語対応など、細部まで行き届いた豊富な機能を備えているため、多角的な事業を行っている企業や、複数の業務をまとめて効率化したい企業などにもおすすめです。

リザエン

リザエンは、操作性の高さが特徴の予約管理システムで、主に小規模事業者から中規模事業者のニーズに対応しています。数ある機能の中でも特に充実しているのが顧客管理機能で、マーケティング施策への活用も可能です。

また、直感的で操作しやすいインターフェースと、導入コストが比較的安価なことから、初めて予約管理システムを利用する事業者にも適しています。

RESERVA

RESERVAは、シンプルでわかりやすいユーザーインターフェースが魅力の予約管理システムです。

事前決済機能やリマインド機能が搭載されているため、無断キャンセルの防止にも役立ちます。また、業界特化型テンプレートも用意されており、多様な業種に柔軟に対応できる点もポイントです。

RESERVAは無料プランも提供しているため、実際に使用感を確かめてみるとよいでしょう。

Direct Reserve

Direct Reserveは、使いやすさと高度なカスタマイズ性を兼ね備えた予約管理システムです。多店舗展開をしている企業向けに最適化されており、店舗間のスケジュール共有なども簡単に行えるのが特徴です。

また、リアルタイムでの在庫管理や、顧客データの活用によるマーケティング支援も可能なため、業務効率化を実現したい企業にもおすすめです。

Airリザーブ

Airリザーブは、シンプルな操作性と低コストが魅力の予約管理システムです。

飲食店や小規模サービス業に特化しており、店舗経営者向けに設計されているのが特徴です。予約枠の自動調整や連絡先管理機能が充実しており、店舗業務の大幅な効率化が期待できます。

また、「Airレジ」と連携することでさらに利便性が向上するため、既にAirレジを利用している場合はこちらのシステムの導入を検討してみるとよいでしょう。

ResKa

ResKaは、集客機能に優れた予約管理システムで、リピーター獲得を重視した機能が搭載されているのが特徴です。

特に、美容室やリラクゼーションサロン向けに最適化されており、顧客の利用履歴や好みなどのデータを記録して次回予約につなげる使い方を想定しています。

また、シンプルなインターフェースと直感的に操作できる操作性の高さも兼ね備えており、同業界の利用者から高い評価を得ています。

STORES 予約

STORES 予約は、オンラインビジネスを強化するための予約管理システムです。

シンプルな設計で初心者でも扱いやすいことに加え、SNS連携やオンライン決済機能を標準搭載しており、集客と顧客管理の両面の強化を期待できます。初めて予約管理システムを導入する企業や、予約の受付から売上管理までを一元化したい企業に適したシステムといえます。

Resty

Restyは、レストランや飲食店に特化した予約管理システムです。例えば、座席のリアルタイム管理や顧客の好みに応じたテーブルアレンジなど、飲食店特有の細かなニーズに対応しています。

また、これらの業界で発生しがちな無駄な予約枠を減らし、店舗運営の効率化を図る機能が搭載されているため、対応力の向上も期待できるでしょう。

EDISONE

EDISONEは、簡単に予約管理を行えるクラウドベースのシステムです。

直感的なデザインと多機能性を兼ね備えており、初心者でも安心して利用できます。店舗型ビジネスだけでなく、イベントやセミナー運営にも応用可能です。また、24時間対応のオンラインサポートが提供されているため、システムの導入・運用に不慣れな企業でも安心して利用できるでしょう。

リピッテ

リピッテは、美容サロンやエステ業界で人気の予約管理システムです。顧客管理機能が充実しており、顧客満足度向上を目的としたマーケティング施策を簡単に実施できるのが大きな特徴です。

また、リマインド機能や事前決済機能が搭載されており、無断キャンセルの防止効果も期待できます。サロン経営者であれば選択肢の一つとして検討すべきシステムでしょう。

RE:RE

RE:REは、サロンやスパ向けに設計された予約管理システムです。

特に、顧客ごとに詳細な履歴を追跡できる機能が強みで、予約管理と顧客対応を一元化できるのが特徴です。また、使いやすい管理画面と豊富なカスタマイズオプションが搭載されており、業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上も期待できます。

テルミーアイ

テルミーアイは、医療機関向けに特化した予約管理システムです。

患者情報の管理や診察の予約枠を最適化する機能のほか、オンライン診療との連携機能も充実しているため、遠隔医療にも対応可能です。また、医療法規に準拠したデータ管理が行われているため、安心して利用することができます。

予約管理システムを導入するメリット

ここでは、予約管理システムを導入する主なメリットを4つ解説します。

予約業務の負担を減らせる

予約管理システムは、日常的な予約業務の負担を減らせるのが大きなメリットです。

システムによって、予約受付・変更・キャンセル処理などの業務をある程度自動化することで、担当者の負担が大幅に軽減されます。また、予約可能枠の自動調整機能が搭載されているシステムであれば、人的ミスの防止にもつながるでしょう。

担当者の業務負荷が減ることで、コア業務や顧客対応に専念できるため、事業全体のパフォーマンス向上が期待できるでしょう。

集客の増加が期待できる

予約管理システムを導入することで、集客の増加も期待できます。システムによって、基本的に24時間365日オンライン予約の受付が可能になるためです。

いつでも予約を受け付けられるようになれば、これまで店舗休業日や営業時間外という理由で取りこぼしていた電話予約も取りこぼさずにすみます。さらに、クーポン配布機能やメルマガ発行機能を活用すれば、リピーターの増加や新規顧客の獲得も期待できるでしょう。

顧客の利便性が向上する

予約管理システムの導入には、顧客の利便性が向上するというメリットもあります。

例えば、マルチデバイス対応のシステムを導入すれば、PC・スマホ・タブレットなど、各顧客が使い慣れたデバイスから気軽に予約できるようになります。

また、SNSとの連携機能を搭載したシステムを活用すれば、顧客が普段利用しているプラットフォームから直接予約することも可能になります。顧客の利便性が向上すれば、接触頻度の向上や集客力の強化にもつながるでしょう。

マーケティング施策に活かせる

予約管理システムに蓄積された顧客情報を活用することで、効果的なマーケティング施策を実施できます。

具体的には、顧客の予約履歴や利用傾向を分析して、個別のニーズに合わせたキャンペーン告知や案内メールを配信するといった使い方ができるでしょう。システムの機能を最大限活用することでリピート顧客を増やすための施策の幅も広がり、長期的な収益向上も見込めるようになります。

予約管理システムを導入する際の注意点

続いては、予約管理システムを導入する際に注意すべきポイントを3つ解説します。

キャンセルが多くなる可能性がある

予約管理システムの導入することで、キャンセルが多くなる可能性があります。

顧客の利便性が向上するということは、予約だけでなくキャンセルもしやすくなることを意味するためです。予約管理システムにはこのような側面があることも理解したうえで、事前決済機能などを使う、キャンセルポリシーを明確に設けるなどのキャンセル対策を講じることが大切です。

社内に浸透するまでには時間がかかる

どんなに操作が簡単な予約管理システムであっても、使いこなせるようになるには一定の時間が必要です。

予約管理業務に慣れているスタッフであっても、業務フローやツールが変わることで流れを把握し直す必要があるため、社内全体に浸透するまでにある程度の時間を見込んでおくとよいでしょう。少しでもスムーズに運用できるよう、トレーニングやマニュアルの整備などを行うことが重要です。

予約管理に関するルール作りが必要

予約管理システムを導入するにあたっては、予約管理に関するルール作りが必要です。

例えば、電話予約と予約管理システムを併用する場合は、同じ予約枠にダブルブッキングが発生する可能性があります。こうしたトラブルを避けるため、「電話で受け付けた予約はその場ですぐにシステムに登録する」など、社内で統一した運用ルールを整備するようにしましょう。

システムの導入によって、反対に顧客とのトラブルにつながらないよう、既存の業務フローと照らし合わせながらルールの見直しや新設をしてください。

おすすめ予約管理システムを比較し自社に最適な製品を導入しよう

自社に最適な予約管理システムを選ぶには、業務内容に適したタイプ・機能・コストなどの全体像を把握したうえで比較することが重要です。そうすることで、現在把握している課題を解決するだけではなく、これまでの体制ではできなかった新たな施策を打ち出せる可能性が広がるでしょう。